近年では日本を訪れる外国人観光客の数は非常に多くなっており、東京オリンピックが開催される2020年までにはさらに来日する外国人観光客の数は増え続けることが想定されます。特に小売業を営む経営者にとってはいかにして外国人観光客の心をキャッチするかが大切かということになりますが、すでに外国人観光客の心をしっかり掴んで上手な経営を行っているのがドンキホーテグループの代表である大原孝治さんです。

大原孝治さんは中国人の訪日ブームをいち早く察知して中国人観光客が安心して日本で買い物ができるように、事前に買いたいものを予約してあとでドンキホーテの店舗で受け取りができるという画期的なサービスを展開し、このサービスが非常に受けました。いまやドンキホーテの売上の主要な部分はインバウンドによって占められているわけですが、これは中国人観光客のニーズにうまく応対できたからなのです。

大原孝治さんは、中国人は日本に旅行という名の買い物に来ていると考えています。ドンキホーテはそんな中国人の心理面をうまく察知して訪れるだけで楽しめるような店舗づくりをしていますし、リーズナブルな価格で数多くの商品を販売しているので、外国人観光客が購入しやすい店舗づくりに成功していると考えられるのです。

2020年には大きなビジネスチャンスであるオリンピックが開催されますが、ドンキホーテではこのチャンスはしっかりと掴みつつ、さらに本業に力を入れてよりよりサービスを展開していくことが期待されます。